Ya tienen lo más difícil: un negocio que la gente quiere y recomienda
(4.8★ con 56 reseñas no se consiguen de a gratis). Antes de proponer cualquier cosa,
lo que más sirve es conocer bien cómo trabajan, qué necesitan y a dónde quieren llegar.
Para eso es este cuestionario. No hay respuestas largas ni cortas — lo que compartan
nos ayuda a entender mejor lo que requieren. Pueden contestarlo juntos, con calma.
8 secciones
~10 minutos
Sus respuestas llegan directo a Santiago
Sección 01 / 08 · El negocio
El Vergel hoy
Para arrancar, cuéntenme quiénes son y cómo trabajan. Esto le da alma a todo lo que sigue.
*Con sus propias palabras: ¿qué es El Vergel y qué lo hace diferente de las demás veterinarias?
No busquen la frase perfecta — díganlo como se lo dirían a un amigo que pregunta "¿y tu clínica qué tiene de especial?".
*¿Quiénes conforman el equipo de El Vergel y qué hace cada quién?
Médicos, asistentes, quien lleva el Pet Hotel, la estética, la recepción... Nombres y el rol de cada quién. (Las especialidades las vemos más adelante.)
Confirmemos los datos clave del negocio. ¿Hay algo que esté mal o que haya cambiado?
Estos son los datos que tengo. Corrijan lo que haga falta — sobre todo la fecha de fundación, que quiero dejar exacta.
📍 Antiguo Camino a Villa de Santiago 8340, Col. Granja Postal, 64988 Monterrey, N.L.
📞 +52 81 3063 9080 (teléfono / WhatsApp)
🕐 Lun–Vie 9:00–18:00 · Sáb 9:00–17:00 · Dom cerrado
📅 Fundación: 2019 (¿mes y día exactos?)
Desde que abrieron, ¿cuál ha sido el mayor logro y el momento más difícil?
Las historias reales son lo que más conecta en el contenido y en el sitio.
*¿Cuál es hoy su mayor reto para crecer?
Sección 02 / 08 · Clientes y servicios
Lo que ofrecen y a quién
Quiero mostrar exactamente lo que ustedes hacen — ni de más, ni de menos — y entender a qué cliente le hablamos.
*De esta lista de servicios, ¿hay alguno que NO ofrezcan, o alguno que falte?
Esto es lo que tengo registrado. Díganme qué quitar, qué corregir o qué agregar.
Consulta general (caninos/felinos) · Cirugía general · Radiografía digital
Ecografía · Análisis clínicos · Hospitalización · Vacunación
Dermatología con especialista · Atención a exóticos · Telemedicina
Estética · Pet Hotel
*¿Cuáles son los 3 motivos por los que más llega la gente hoy?
Lo que más les piden al llegar.
¿Cómo es su cliente típico hoy?
Zona donde vive, tipo de mascota, edad aproximada, qué tanto invierte en su mascota...
De estos servicios, ¿cuáles les gustaría que crecieran más?
Marquen los que quieren empujar. (El Pet Hotel y la Estética suelen dejar más margen y casi nadie los promociona bien.)
El Pet Hotel y la Estética son su oportunidad de oro. ¿Qué los hace especiales?
¿Por qué alguien debería dejar a su mascota con ustedes y no en otro lado? Detalles concretos valen oro (espacio, atención, cómo es un día del huésped...).
¿Cómo se ubican en precio frente a la competencia?
Sección 03 / 08 · Contenido
Contenido audiovisual
Ustedes llegaron pidiendo contenido — aquí afinamos exactamente qué necesitan, para dónde, y qué quieren lograr con él.
*Cuando pensaron en "contenido audiovisual", ¿qué tenían en mente?
Fotos, reels, videos, algo específico que vieron y les gustó...
*¿En qué redes quieren publicar o crecer?
¿Cada cuánto publican hoy?
*¿Para qué quieren principalmente el contenido?
Marquen lo más importante para ustedes.
¿Qué han intentado antes en redes? ¿Qué les funcionó y qué no?
Aunque haya sido poco. Saber qué ya probaron me ahorra repetir errores.
¿Qué tan cómodos se sienten frente a la cámara?
¿Hay alguna cuenta cuyo contenido les encante?
Otra veterinaria, una marca, quien sea. Pásenme el @ o el link — me sirve muchísimo de referencia.
Sección 04 / 08 · Marca y voz
Cómo suenan y se ven
Todo lo que hagamos tiene que sonar y verse a El Vergel, no a una agencia genérica. Esta sección me calibra.
¿Hay una frase que repitan a sus clientes, o un valor, que defina cómo cuidan a las mascotas?
¿Hay palabras, promesas o estilos que NO quieran ver nunca en su marca?
Por ejemplo: lo cursi, lo frío de hospital, "los mejores", huellitas por todos lados, emojis de más...
¿Cómo quieren que se sienta alguien al ver su contenido o su sitio?
Marquen las que apliquen.
Sobre su logo actual: ya tienen uno (¡pásenmelo!) y me comentaron que han pensado en cambiarlo. ¿Cómo se sienten?
¿Hay colores, elementos o algo del logo actual que quieran conservar sí o sí?
Por ejemplo, el verde y el azul de hoy, la patita, etc. Así sé qué respetar si rediseñamos.
🎨
Mándenme el logo actual y cualquier archivo de marca por WhatsApp al +52 81 1272 2841 o al correo santiagotrevio@gmail.com.
Sección 05 / 08 · Presencia digital
Lo que ya tienen en línea
Estas respuestas definen qué tan rápido podemos arrancar y qué activos hay que recuperar o crear. Son las más prácticas.
*Para la página, el dominio elvergelveterinaria.com está disponible. ¿Les late usar ese, o tienen otro en mente?
Buenas noticias: está libre y es baratísimo (~$200 MXN al año). Es el nombre ideal para que los encuentren.
*Su perfil de Google (donde aparecen el mapa y las reseñas): ¿quién lo controla?
Es el activo más importante para que los encuentren. Necesitamos acceso o poder reclamarlo.
Hoy, ¿cómo agenda la gente una cita o reserva el Pet Hotel?
Cuéntenme el proceso real, tal cual pasa.
¿Les interesaría que el sitio permita agendar o reservar en línea?
Las reseñas en Google son clave. Tienen 4.8★ con 56 — buenísima calificación, pero la competencia tiene muchas más. ¿Estarían dispuestos a pedirle reseña a sus clientes de forma constante?
Es de lo que más mueve la aguja para que los encuentren. Les puedo dejar el proceso muy fácil.
¿Qué material visual tienen hoy listo para usar?
Fotos del lugar, del equipo, de mascotas, videos... ¿En qué estado están (recientes, viejas, del celular)?
Sección 06 / 08 · Las personas
El equipo al frente
Que salgan personas reales con nombre y cara genera muchísima confianza — y hace que Google y las IAs los recomienden como expertos de verdad. Aquí definimos a quién mostramos y qué historias contar.
¿Hay alguna historia del equipo, o un caso que recuerden con cariño, que les encantaría contar?
Un rescate, una recuperación bonita, una mascota que ya es de la familia de la clínica... Estas historias son el mejor contenido que existe.
De las personas del equipo, ¿quiénes están dispuestas a salir con foto y nombre?
¿Hay algún integrante con una especialidad, certificación o logro que valga la pena destacar?
Dermatología, exóticos, cirugía, diplomados, congresos... Sube mucho la autoridad de la clínica.
Sección 07 / 08 · Metas
A dónde queremos llegar
Última recta. Aquí definimos a qué le tiramos y qué les interesa, para armar el plan correcto.
*Si en 6 meses esto funcionó increíble, ¿qué habría pasado?
Pinten el escenario ideal: más clientes nuevos, Pet Hotel siempre lleno, el doble de reseñas, ser LA veterinaria conocida del sur...
*De los siguientes puntos, ¿qué es lo que quieren trabajar?
Marquen todo lo que les llame la atención.
Para el contenido, ¿qué ritmo imaginan?
Sección 08 / 08 · Última
Para cerrar
Una sola pregunta abierta para no dejar nada fuera.
¿Hay algo importante sobre El Vergel, su visión, o lo que esperan de esto, que no les haya preguntado?
Cualquier cosa que traigan en mente. No hay respuesta chica.
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¡Gracias!
Sus respuestas ya llegaron directo a Santiago.
Con esto les preparo una propuesta a la medida de El Vergel y se las comparto muy pronto.
Si tienen el logo, fotos o archivos que compartir,
mándenlos por WhatsApp al +52 81 1272 2841 o al correo santiagotrevio@gmail.com.
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